J'ai trouvé ma robe dans cette boutique. Elle n'était pas donnée c'est vrai mais superbe, j'ai eu des compliments de tout le monde... Bien coupée, belle qualité du tissus. En ce qui concerne l'accueil il a été bon pour moi à chaque rendez-vous que cela soit par les deux conseillères femmes, les deux couturières et même la responsable. Le conseiller homme était un peu froid par téléphone et en réception mais je n'ai pas eu à faire plus à lui plus que cela.
Les plus de cette boutique :
- Attention : Bon accueil, on vous écoute sur vos envies, on vous propose toujours une boisson, on vous rassure, on vous reçoit avec le sourire (tous) et on vous parle aimablement
- Lieux charmant : On privatise une pièce pour vous, la lumière est top, les miroirs grands, de la place pour les accompagnateurs
- Disponibilité : Même un samedi en plein rush on arrive à vous faire une petite place, au top!
- Flexibilité : en doute sur ma robe, on m'a permise de la changer! (avant de faire les retouches)
- Ateliers sur place : les couturières sont toujours dans le coin, surtout si le rendez-vous est pris le lundi ou vendredi. C'est fortement agréable et on peut donc modifier certaines choses rapidement (en attendant que les retouches soient terminées)
- Ambiance : très relâchée, on se sent à l'aise, très cool (parfois trop voir problème organisationnel mentionné au-dessous)
Les moins de cette boutique :
- Accueil téléphonique : les vendeurs répondent rarement au téléphone, vraiment très dure de les joindre!
- Organisation : en pleine haute saison on m'a parfois attendre pas mal de temps. C'est parfois en raison du personnel absent (couturière, conseillère), mais aussi des clientes qui prennent des rendez-vous de dernière minute. Il faudrait revoir la gestion des priorités. Manque un peu de réactivité également. J'ai eu un rendez-vous de trop, la dernière retouche (retirer les baleines) n'avaient pas été noté, je suis donc venue pour rien, cela prend du temps de se déplacer et trouver un créneau mais même pour l'organisation interne c'est un réel point à améliorer pour la productivité et le suivi des commandes.
- Commercial : J'ai choisi une robe que la boutique voulait destocker et on m'a appliqué une réduction. Quand j'ai changé de robe j'ai demandé cette même réduction qui ne m'a pas été accordé (même si j'étais inscrite sur un site qui le permettait). A la place j'ai eu des réductions sur les accessoires. La raison est que la robe était de la nouvelle collection (2019), hors en rentrant chez moi et en cliquant sur le modèle je me suis aperçue qu'il était de 2017. J'ai été très déçue sur le coup mais comme ils s'appliquent pour que l'on soit satisfaits je n'ai pas relancé sur le sujet par la suite...
Bilan : je recommanderai quand même fortement cette boutique, mais il faut quand même qu'ils s'améliorent sur certains points